Bitte sende uns ein Foto des fehlerhaft erhaltenen Artikels und die Bestellnummer an support@molana.ch. Du musst den Artikel noch nicht an uns zurücksenden und auch keine Retoure einreichen. Wir werden den Umtausch sofort in die Wege leiten und dich entsprechend kontaktieren.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend per E-Mail an support@molana.ch und gib uns die Bestellnummer an, sowie eine Beschreibung der fehlenden Artikel. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und sicherzustellen, dass du die fehlenden Artikel so bald wie möglich erhalten wirst.

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Solltest du dort immer noch nichts finden, kontaktiere uns bitte, damit wir die Angelegenheit für dich klären können.

Eine nachträgliche Stornierung deiner Bestellung ist nur möglich, wenn du sie vor dem Versand der Ware meldest. Du kannst jedoch sofort nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung einreichen und es zurückschicken. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für Bestellungen leider nicht erstatten können.

Ja, in den meisten Fällen können wir Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, wenn du uns innerhalb von 12 Stunden nach Absenden deiner Bestellung kontaktierst. Bitte sende uns eine E-Mail an support@molana.ch mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen, z. B. Produkte, Adresse oder Zahlungsart. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte beachte jedoch, dass Änderungen, die nach dieser Frist eingereicht werden, möglicherweise nicht mehr möglich sind, insbesondere wenn deine Bestellung bereits versendet wurde.

Aufgrund der hohen Nachfrage betragen die Lieferzeiten derzeit bis zu 7-14 Arbeitstage. Wir versuchen, die Lieferzeiten für dich so kurz wie möglich zu halten!

Handelt es sich um einen Transportschaden, bringe das Paket bitte innerhalb von 7 Tagen zu deinem Paketdienst. Dort wird man dich über das weitere Vorgehen informieren. Bitte halte uns auf dem Laufenden und sende uns gerne eine Mail auf support@molana.ch.

Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist, bitte kontaktiere uns unter support@peakalpine.eu und unser Team wird dir helfen, das Problem zu lösen. Bitte halte deine Bestellnummer bereit.

Sollte deine Lieferung nach vier Wochen noch nicht eingetroffen sein, wende dich bitte direkt an uns, damit wir den Grund für die Lieferverzögerung für dich klären können.

Die Lieferungen werden von den jeweiligen Transportunternehmen in deinem Land verschickt.

Sie haben ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@molana.ch, um eine Rücksendung anzufordern. Wir werden Ihnen die notwendigen Anweisungen und Informationen zur Verfügung stellen.

Ja, als Käufer tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Ware.

Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware ausstellen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.