FAQ
Bestellung
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Bitte sende uns ein Foto des fehlerhaft erhaltenen Artikels und die Bestellnummer an support@molana.ch. Du musst den Artikel noch nicht an uns zurücksenden und auch keine Retoure einreichen. Wir werden den Umtausch sofort in die Wege leiten und dich entsprechend kontaktieren.
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nicht alle Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an support@molana.ch und geben Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung der fehlenden Artikel. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und sicherzustellen, dass Sie die fehlenden Artikel so bald wie möglich erhalten
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Solltest du dort immer noch nichts finden, kontaktiere uns bitte, damit wir die Angelegenheit für dich klären können.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine nachträgliche Stornierung deiner Bestellung ist nur möglich, wenn du sie vor dem Versand der Ware meldest. Du kannst jedoch sofort nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung einreichen und es zurückschicken. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für Bestellungen leider nicht erstatten können.
Kann ich meine Bestellung (Produkte, Adresse, Zahlungsart usw.) später ändern?
Ja, in den meisten Fällen können wir Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, wenn Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Absenden Ihrer Bestellung kontaktieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@molana.ch mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen, z. B. Produkte, Adresse oder Zahlungsart. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen, die nach dieser Frist eingereicht werden, möglicherweise nicht mehr möglich sind, insbesondere wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund der hohen Nachfrage betragen die Lieferzeiten derzeit bis zu 6-10 Arbeitstage. Wir versuchen, die Lieferzeiten für dich so kurz wie möglich zu halten!
Mein Paket wurde von aussen beschädigt.
Handelt es sich um einen Transportschaden, bringe das Paket bitte innerhalb von 7 Tagen zu deinem Paketdienst. Dort wird man dich über das weitere Vorgehen informieren. Bitte halte uns auf dem Laufenden und sende uns gerne eine Mail auf support@molana.ch.
Mein Produkt kam beschädigt oder defekt an.
Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist, bitte kontaktiere uns unter support@molana.ch und unser Team wird dir helfen, das Problem zu lösen. Bitte halte deine Bestellnummer bereit.
Wo ist meine Lieferung?
Sollte deine Lieferung nach vier Wochen noch nicht eingetroffen sein, wende dich bitte direkt an uns, damit wir den Grund für die Lieferverzögerung für dich klären können.
Wie werden die Produkte versandt?
Die Lieferungen werden von den jeweiligen Transportunternehmen in deinem Land verschickt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Sie hängen vom Gewicht, der Anzahl der Produkte, der Art der Verpackung und dem Zielort ab. Wir bieten jedoch ab einem Bestellwert von 50 CHF. kostenlosen Versand an.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@molana.ch, um eine Rücksendung anzufordern. Wir werden Ihnen die notwendigen Anweisungen und Informationen zur Verfügung stellen.
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung der Ware bezahlen?
Ja, als Käufer tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Ware.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware ausstellen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Kann ich Produkte, die im Sale oder Ausverkauf waren, zurücksenden?
Ja, auch Produkte, die im Sale oder Ausverkauf waren, können zurückgesendet werden, sofern sie den Bedingungen für Rücksendungen entsprechen. Das Rückgaberecht gilt unabhängig davon, ob ein Produkt zum regulären Preis oder zu einem reduzierten Preis erworben wurde.
Noch Fragen?
Sollten Sie weitere Fragen haben, die nicht in unserer FAQ-Sektion beantwortet wurden, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@molana.ch zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.