FAQ
Ordine
Ho ricevuto l'articolo sbagliato.
Vi preghiamo di inviarci una foto dell'articolo ricevuto in modo errato e il numero dell'ordine a support@molana.ch. Non è necessario rispedirci l'articolo o inviare un reso. Avviamo immediatamente lo scambio e ti contatteremo di conseguenza.
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine.
Siamo molto spiacenti di apprendere che non hai ricevuto tutti gli articoli del tuo ordine. Vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite e-mail support@molana.ch e forniscici il tuo numero d'ordine e una descrizione degli articoli mancanti. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile e assicurarci di ricevere gli articoli mancanti il prima possibile
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma.
Per favore controlla la tua cartella spam. Se ancora non riesci a trovare nulla, contattaci in modo che possiamo chiarirti la questione.
Posso annullare il mio ordine?
Un successivo annullamento del vostro ordine è possibile solo se lo segnalate prima della spedizione della merce. Tuttavia, puoi presentare un reso e rispedirlo immediatamente dopo aver ricevuto il prodotto. Tieni presente che purtroppo non possiamo rimborsare le spese di spedizione per gli ordini.
Posso modificare il mio ordine (prodotti, indirizzo, metodo di pagamento, ecc.) in un secondo momento?
Sì, nella maggior parte dei casi possiamo apportare modifiche al tuo ordine se ci contatti entro 12 ore dall'invio dell'ordine. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a support@molana.ch con il numero dell'ordine e le modifiche desiderate , ad es. B. Prodotti, indirizzo o metodo di pagamento. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile. Tuttavia, tieni presente che le modifiche inviate dopo tale termine potrebbero non essere più possibili, soprattutto se il tuo ordine è già stato spedito.
Consegna e spedizione
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
A causa dell'elevata domanda, i tempi di consegna sono attualmente fino a 6-10 giorni lavorativi. Cerchiamo di mantenere i tempi di consegna il più brevi possibile per te!
Il mio pacco era danneggiato all'esterno.
In caso di danni dovuti al trasporto, consegnare il pacco al servizio pacchi entro 7 giorni. Lì sarai informato sui passaggi successivi. Tienici aggiornati e inviaci un'e-mail support@molana.ch .
Il mio prodotto è arrivato danneggiato o difettoso.
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine non è arrivato in perfette condizioni, ti preghiamo di contattarci a support@molana.ch e il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine.
Dov'è la mia consegna?
Se la consegna non è arrivata dopo quattro settimane, contattaci direttamente in modo che possiamo chiarirti il motivo del ritardo nella consegna.
Come vengono spediti i prodotti?
Le consegne vengono effettuate dalle rispettive compagnie di trasporto nel tuo paese.
Quanto costano le spese di spedizione?
I costi esatti di spedizione verranno visualizzati al momento del pagamento. Dipendono dal peso, dal numero di prodotti, dal tipo di imballaggio e dalla destinazione. Tuttavia offriamo ordini a partire da 50 CHF. spedizione gratuita.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ricevi la merce per restituire l'articolo.
Come posso restituire un articolo?
Vi preghiamo di contattarci via e-mail support@molana.ch per richiedere un reso . Ti forniremo le istruzioni e le informazioni necessarie.
Devo pagare le spese di spedizione per restituire la merce?
Sì, come acquirente sostieni le spese di spedizione per la restituzione della merce.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Elaboreremo il tuo reso il più rapidamente possibile ed emetteremo un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita. Tieni presente che, a seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto.
Posso restituire prodotti in saldo o esauriti?
Sì, anche i prodotti che erano in saldo o in saldo possono essere restituiti purché soddisfino le condizioni di reso. La politica di restituzione si applica indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato acquistato a prezzo normale o a prezzo ridotto.
Ancora domande?
Se hai ulteriori domande a cui non è stata data risposta nella nostra sezione FAQ, non esitare a contattarci via email contattare support@molana.ch . Ti aiuteremo il più rapidamente possibile.