FAQ
Commande
J'ai reçu le mauvais article.
Veuillez nous envoyer une photo de l'article mal reçu et le numéro de commande à support@molana.ch. Vous n'êtes pas obligé de nous renvoyer l'article ou de soumettre un retour. Nous lancerons l’échange immédiatement et vous contacterons en conséquence.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement par email support@molana.ch et donnez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une description des articles manquants. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible et veiller à ce que vous receviez les éléments manquants dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'y trouvez toujours rien, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier le problème pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation ultérieure de votre commande n'est possible que si vous la signalez avant l'expédition des marchandises. Cependant, vous pouvez déposer un retour et le renvoyer immédiatement après réception du produit. Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais d'expédition des commandes.
Puis-je modifier ma commande (produits, adresse, mode de paiement, etc.) ultérieurement ?
Oui, dans la plupart des cas, nous pouvons apporter des modifications à votre commande si vous nous contactez dans les 12 heures suivant la soumission de votre commande. Veuillez nous envoyer un email à support@molana.ch avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées , par ex. B. Produits, adresse ou mode de paiement. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois noter que les modifications soumises après cette date limite pourraient ne plus être possibles, surtout si votre commande a déjà été expédiée.
Livraison et expédition
Combien de temps prend la livraison?
En raison de la forte demande, les délais de livraison sont actuellement de 6 à 10 jours ouvrables. Nous essayons de maintenir les délais de livraison aussi courts que possible pour vous !
Mon colis était endommagé à l'extérieur.
En cas de dommages dus au transport, veuillez apporter le colis à votre service colis dans les 7 jours. Vous y serez informé des prochaines étapes. Merci de nous tenir au courant et de nous envoyer un email support@molana.ch .
Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée en parfait état, veuillez nous contacter au support@molana.ch et notre équipe vous aideront à résoudre le problème. Veuillez préparer votre numéro de commande.
Où est ma livraison ?
Si votre livraison n'est pas arrivée après quatre semaines, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions clarifier pour vous la raison du retard de livraison.
Comment les produits sont-ils expédiés ?
Les livraisons sont envoyées par les sociétés de transport respectives de votre pays.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais d'expédition exacts seront affichés à la caisse. Ils dépendent du poids, du nombre de produits, du type d'emballage et de la destination. Cependant, nous proposons des commandes à partir de 50 CHF. livraison gratuite.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner l'article.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter par email support@molana.ch pour demander un retour . Nous vous fournirons les instructions et informations nécessaires.
Dois-je payer les frais d'expédition pour retourner la marchandise ?
Oui, en tant qu'acheteur, vous supportez les frais d'expédition pour le retour de la marchandise.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible et vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Veuillez noter que selon votre mode de paiement, cela peut prendre quelques jours avant que les fonds soient crédités sur votre compte.
Puis-je retourner des produits en soldes ou en rupture de stock ?
Oui, les produits qui étaient en soldes ou en liquidation peuvent également être retournés à condition qu'ils remplissent les conditions de retour. La politique de retour s'applique peu importe si le produit a été acheté à prix régulier ou à prix réduit.
Encore des questions ?
Si vous avez d'autres questions auxquelles nous ne répondons pas dans notre section FAQ, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. contactez support@molana.ch . Nous vous aiderons le plus rapidement possible.